Alt på stell. En studie i hvordan bruk av kunstig intelligens kan hemme eller fremme Sparebanken Sør sine verdier

Elisabeth Austad Asser disputerer 29. november 2023 med ph.d.-avhandlingen Alt på stell. En studie i hvordan bruk av kunstig intelligens kan hemme eller fremme Sparebanken Sør sine verdier.

Les mer om disputas og prøveforelesning her.

Kandidatens sammendrag av avhandlingen

Kunstig intelligens (KI) er i ferd med å bli en sentral del av mange bedrifters strategi for å forbedre effektivitet, skape merverdi og oppnå konkurransefortrinn. Den norske banksektoren er også i startgropen med bruk av KI-teknologi for å blant annet forbedre kundetilfredshet, redusere risiko og øke fortjeneste. Med røtter tilbake til 1824 og som en av landets største sparebanker står også Sparebanken Sør nå i denne startgropen.

Avhandlingen tar utgangspunkt i Sparebanken Sør der spørsmålet som oppstår ikke bare er i hvilken grad den teknologiske utviklingen med KI som spydspiss kan styrke banken, men også på hvilke måter den teknologiske utviklingen kan utfordre en bank som i nesten 200 år har basert sitt virke og bygget sine verdier blant annet rundt lokal tilhørighet og menneskelig relasjonsbygging. Det handler om hvordan en sparebank spesifikt kan sikre at de teknologiske KI-løsningene den velger å innføre ikke setter verdier i spill på måter som vil kunne hemme den som virksomhet i fremtiden, og det handler om å komme i posisjon for å bestemme hvordan banken kan bruke KI for å fremme den som virksomhet – i lys av hva KI vil kunne gjøre med den.

Det er et sentralt underliggende spørsmål for avhandlingen hva teknologi som fenomen er og hva formålet med den er. Avhandlingen bygger på et premiss om at det er en menneskelig kjerneoppgave å sette mål for både utvikling og bruk av KI-teknologi, og benytter teoretisk underbygning hentet fra Martin Heideggers teknologifilosofi. Dersom KI-teknologi utvikles uten sentrale tanker om hva den skal oppnå økonomisk, politisk og etisk, kan man risikere å utvikle teknologier som undergraver både menneskerettigheter, samfunnsmessig bærekraft og egne verdier i virksomheten som kan være alvorlige på måter som i dag kan være umulig å forstå fullt ut – både for samfunnet generelt og for sparebanken spesielt.

Studien er med dette et bidrag til en verdibasert samtale knyttet til en sparebank sin bruk av kunstig intelligens. Ved å ta utgangspunkt i konkrete, definerte verdier i Sparebanken Sør som identifiseres i avhandlingen, er formålet å utgjøre et kunnskapsgrunnlag slik at ansatte i næringen kan gjøre normative beslutninger knyttet til bruk av KI i virksomheten.

Avhandlingen bruker en kombinasjon av teoretisk og empirisk forskning for å identifisere på hvilke måter KI setter verdier i spill generelt, og videre hvordan dette kan overføres til banksektoren og Sparebanken Sør spesielt. Avhandlingen utforsker ulike scenarier for KI-bruk i banken og evaluerer hvordan disse scenariene kan påvirke bankens verdier. Avhandlingen gir til slutt anbefalinger om hvordan Sparebanken Sør kan bruke KI på en måte som fremmer bankens verdier.